“父母之命媒妁之言”，千百年“靠嘴吃饭”的红娘，随着12月1日《婚姻介绍服务国家标准》（以下简称《标准》）的出台，从此告别“三寸不烂之舌”的暗箱撮合，改头换面后红娘也要“持证上岗”。

 

婚庆公司面临“信任危机”

婚介国标这一建议性行业规范推行将近“满月”，记者明察暗访发现，一些婚介机构对此并不太“感冒”，有的干脆“装傻充愣”，有的甚至“嗤之以鼻”。与此同时，某些不良婚介所频频被媒体曝光，各地“黑心红娘”的报道此起彼伏。一时间，婚介这个古老的行业被推到了舆论的风口浪尖，来自业内的怀疑和来自舆论的批判引起了一场信任危机，使不明就里的人不禁要问：“婚介行业的首个国家标准难道要成为一纸空谈？”

中国社会工作协会婚介行业委员会总干事田范江先生对此给出了坚定的回答：“《标准》将成为像ISO9000那样的帮助人们判断婚介机构质量的重要参考”。作为国标制定与推广的核心成员，同时也身为“中国首席婚恋服务专家––百合网”的首席执行官，田范江提前已充分预估到了国标推行中可能面临的困难，不过他认为，目前传统婚介机构所面临的“信任危机”正是《标准》引发的积极反应，国标的出台引爆了社会注意力，将引领这个古老而新鲜的行业走上一条去伪存真之路。

业内专家指出，《标准》普及是行业发展的大势所趋，而潜伏其中的马太效应法则，更将对整个婚介市场，分阶段产生可持续性的影响。（马太效应源于《圣经•马太福音》中一则寓言，通指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象）

 

婚介国标受关注是好事

一种有意义的质疑

田范江借用丹麦环境评估研究所所长隆博格在《持疑的环保论者》一书中关于环保悖论以及可持续发展概念的观点，形象地诠释了目前国标的推行现状以及社会舆论对于国标的质疑现象。他认为，婚介国标仅仅推行一个月，就已引发社会高度关注，这表明了婚介行业本身，已经具备被质疑的身价。

一方面，在信息时代，婚介这一古老行业的规模得到了空前成长，继而因为市场足够大，而引起国家对这个产业的充分重视；另一方面，不管是掌声还是嘘声，婚介国标备受关注即是好事：“每年都会有一些国家标准面世，但并非每个标准都能获得社会广泛关注。诸如‘蒸馒头’之类的标准，本身就不具备引起关注的价值，媒体自然不会穷追不舍于‘馒头到底有没有达标’。”

最好的例子来自09年12月中央电视台《朝闻天下》节目，其中就“太原黑心红娘”所作的曝光式报道，非常具有代表性。报道中揭露的诸如“用终身制服务等虚假承诺，哄骗会员花钱入费”；“红娘内部素质低下，直接导致大量违规操作”；“广告如同正龙拍虎，婚托现象极为严重”；“红娘不负责任，让会员自行约见”等等猛料，恰恰是国标出台后，媒体对照标准中的各项规章条款按图索骥，对不正规婚介结构的违规现象的“揭黑”。其实在CCTV之前，太原、上海、深圳、秦皇岛等多个城市已经纷纷对不良婚介所进行了口诛笔伐。媒体关注让不良婚介所脱光在镁光灯下，加速了婚恋行业“清理门户”的动作。

伴随中国经济的高速增长，以及互联网带来的人们沟通方式的变革，“剩男剩女”成为了新的社会问题。专为“剩男剩女”解决“终身大事”的婚恋产业，尤其是网络婚恋市场，已经形成了井喷式的发展。据统计，2008年中国搜索引擎市场只有几十亿元，而婚恋行业的收入约为100亿元。诸如百合网、世纪佳缘等大型婚介网站，注册人数已突破2000万大关。

婚庆公司有了新标准

正是因为婚介本身的行业前景与利润空间，吸引诸多企业和风险投资商加入到了瓜分婚恋市场蛋糕的行列。有商业观察家尖锐地指出，面对如此热情的投入，如果再没有一份标准化的行业规范来控制服务质量、肃清竞争秩序，那么很可能导致婚恋这一本应欣欣向荣的阳光产业，就此高开低走一蹶不振。因此，《婚姻介绍服务》国家标准的出台，可谓是众望所归，也必将会势在必行。

马太效应已经初现成效

作为一项推荐性标准，如何推进落实？田范江认为，国标颁布实施的这一个月，潜伏其中的马太效应，开始发挥出它的市场监测与筛选的威力。

按照目前对国标态度的不同，田范江把婚介机构分为先行者、观望者、抗拒者三种。先行者擅于从变化中发现机遇，并身体力行抢占先机，因此从市场中获益，那么对整个行业就会起到巨大的示范作用；观望者略为保守，倾向于从众，看到先行者获益之后将会跟随；抗拒者则以始终不作为表达漠视，最终被淘汰出具。标准的出台，将使婚恋行业的强者愈强，弱者愈弱，推动行业洗牌。

与传统婚介所对照的是操作规范的婚恋网站，基于互联网的百合网、世纪佳缘、珍爱网等行业先行者，本身在人员素质、资金实力、管理水平等方面就具有先天优势，全面达到国标要求，难度并不大。在传统婚介所的陆续“退席”中，婚恋网站是马太效应的最大受益者。

田范江向记者出示了一份百合网全面达标的清单。

针对标准中“实现服务过程以及服务是否达到质量要求的有关记录”这一条要求，百合网的CRM系统都有详细的记录要求和检查制度，对于未达到服务质量标准的提前预警，防范于未然。

针对“查验征婚者的身份证、户口簿、学历证书等身份证明文件；让有婚史的征婚者出示离婚证明或丧偶证明；要求征婚者如实填写个人信息登记表，并签署个人信息真实性声明”，百合网早已规范执行。

针对“不承诺终身服务或者服务到成功”、“应规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务”、“对征婚者的档案妥善保管，保护征婚者个人隐私”、“不向征婚者提供虚假信息”等规定，也早已规范执行。

针对“及时收集征婚者的反馈意见”、“及时、妥善地处理征婚者的投诉”，百合网不但早已规范执行，还“超标”要求24小时答复征婚者提出的问题或要求。

针对“服务人员建立完善的培训、考核和监督制度”，百合网有完善的培训考核体系以及升降级体系，有专门的QA以及定期回访机制。

针对“婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等）资格证书”这一项，百合网现在的服务人员均持有婚介师证书，其中还有20多人报考了婚姻家庭咨询师（等待发证），20多人持有心理咨询师证书。

随后，田范江向记者介绍了消费者对于国标的认同度。通过一个月的监测，他发现目前的消费者已经对国标有了初步认识。在新注册的付费会员中，超过50%的会员，都会主动对照国标，同服务人员进行详细咨询。其中就包括了诸如 “实名制隐私保护”、“红娘上岗资格”、“相关合同制定”等国标中主力规范的焦点条款。

他认为，短短一个月的时间，消费者就有了初步自我判断能力，诸如“太原黑心红娘”这类漏洞百出的垃圾婚介已经被淘汰出局，这绝对是欣喜万人的初期效果。而随着时间不断推进，国标继续深入人心，因势利导成为市场对于婚介实力的最重要评判。届时，马太效应促使行业内部的良莠进一步凸显，大规模的洗牌去歪斜留精华，一个稳定健康的行业，也终将走入可持续发展的正轨。

婚庆国标需要经过三个阶段

门槛不是借口 　　

按照田范江的预计，国标全面普及大概要经过三个阶段。

第一阶段是观望期。国标推出的3个月内，行业“先行者”已经率先达标撞线，而“观望者”则继续权衡评估。国标将会进一步落实文本等相关信息条款，为以后行业的全面推行，做出一个“有据可依”基础工作。

第二阶段是推广期。在国标出台后的6个月至1年内，大部分“观望者”已经着手行动，媒体大力曝光加速国标推动进程。国标中相关流程进一步明确，绝大部分从业人员开始考取“现代红娘”——婚姻家庭咨询师（婚姻咨询师）资格证件，而“抗拒者”，有的已经被淘汰出局，有的转而投入“观望者”阵营，全行业展开一场“国标达标争夺赛”。

第三阶段是普及期。1年至2年内，几乎所有的从业人员都将持证上岗，对于会员的隐私保护，以及相关的合同条款，都将进一步明确。整体行业完成洗牌，逐渐进入可持续发展的良性竞争阶段。

 

国标的门槛并不高

在目前的观望期内，不少婚介机构对国标的门槛提出了质疑：“花钱花时间花精力，需要花费多少成本才能全面达标？”。田范江明确的表示，国标并没有设立高不可及的门槛。出台前之所以历经为期一年的研讨，就是为了要综合考虑全国范围内的婚介机构整体现状，而不单纯只是基于核心城市的情况。

参照百合网的成功经验，全面达标并不需要花费太多的硬性成本。就业内最为关注的婚姻家庭咨询师（婚姻咨询师）从业资格考试问题，田范江更指出，这个从业资格证并不需要从业者具备多高的学历与专业素质。只要是大专毕业，经过半年至一年的培训，基本都可以顺利通过考试并获取证书。因此，推动国标的普及，门槛并不是问题，意识才是关键。

“放眼世界，每天有新的某个领域的标准诞生，并且大部分标准其实都不具备法律效力。但这并不影响标准在公众心中的公信力。比如ISO 9000系列标准，虽然没有相关的法律法规，但它通过消费者的认可，以及媒体联动政府、工商部门等的监管，已成为消费者选择商家的重要标准。”

最后，田范江就媒体关注的“国标不具备相关法律效力，消费者是否可凭借国标进行维权”问题，作出了回复：婚介国标中的相关规定，预计将有望被监管部门、法院等作为参考依据，可以作为消费者维权的重要工具。“等到明年3.15，《婚姻介绍服务》国家标准的威力就将充分展现。”田范江信心十足的向记者表明他对于婚介国标的信心。

婚庆公司的需要新面貌

 

【附1：百合网简介】

百合网(baihe.com)是中国首席婚恋服务专家，以帮助中国人成就幸福婚姻为己任。百合网的核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。百合网的目标是通过不断探索和创新，奠定中国现代婚恋服务业的基础，并成为行业的龙头企业。

2005年5月，百合网（www.baihe.com）正式发布，在中国首家推出了“心灵匹配，成就幸福婚姻”的独特婚恋服务模式，截至2009年12月，注册用户已超过2000万。目前，从用户数量，活跃用户比例，对用户婚恋过程的介入程度，会员婚恋服务形态等等各个指标来看，百合网婚恋服务已经成为中国第一综合婚恋服务品牌。

百合网为用户提供独特的“心灵匹配，成就幸福婚姻”的婚恋服务模式。所有加入百合网的用户都需要完成专业爱情心理测试，建立“百合网恋爱类型”的婚恋心理档案。百合网根据心理测试的结果，了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征，通过30多个维度的交叉比较，为用户推荐合适的交往对象，让用户能够通过百合先进的匹配推荐与精准搜索系统，找到幸福指数更高的伴侣，成功地满足了千万都市白领对高效率、高质量、高诚信度婚恋服务的要求。

【附2：关于婚恋从业资格考试】

我国有13亿人口、约有3.7亿个家庭，绝大多数人都要经历恋爱、择偶、组织家庭、养育子女的过程。同时，随着人们生活水平的不断提高，对生活质量、婚姻幸福的要求也在不断提升。但是，面对恋爱挫折、婚姻动荡、离婚率攀升、家庭暴力、青少年成长问题等等现象，许多人产生了极大的困惑，却求助无门，亟需婚姻家庭方面的专业咨询人员帮助，这构成了一个巨大的市场，也体现了和谐社会在婚姻家庭方面的具体要求。

在这种背景下，经过中国婚姻家庭研究会的不懈努力，国家人力资源和社会保障部于2007年4月批准了“婚姻家庭咨询师（婚姻咨询师）”成为国家新职业，是目前中国婚姻家庭咨询领域唯一的国家级职业（婚姻家庭指导师、婚姻分析师等均不是国家承认的职业），并委托全国妇联中国婚姻家庭研究会承担该职业的国家标准、统编教材、学员培训、师资培训、考试鉴定等工作。

经过正规培训和严格考核，具有婚姻家庭咨询师职业资质的专业人员，将面向全社会开展咨询工作，为未婚和已婚者进行恋爱关系、婚前关系、夫妻关系、家庭关系、父母角色教育、亲子教育、性健康等方面的咨询与辅导，并为婚姻家庭出现的各种危机，包括离婚与再婚者提供帮助。