人们在相亲大会的信息墙前观看

12月的北京气温很低，但与天气的寒冷形成鲜明对比，一场与众不同的比赛正在如火如荼的进行。经过全国八个分赛区的层层甄选，10名决赛选手正在舞台上展示着各自的魅力与才华，为的是摘得那项“最具美丽单身女性”的桂冠，这可不是一场普通的选秀比赛，而是知名婚恋网站百合网举办的一次特殊的婚介活动。

魅力大赛，相亲大会，征婚广告……婚介已经从简单的介绍相亲变得“品种丰富，种类繁多”，然而，因为一直没有行业标准，婚介花样不少的同时，问题也不少。

不过现在情况将有所改观。

2009年12月1日《婚介服务国家标准》正式实施，这像是给婚介行业提供了一把“标尺”，征婚者在寻求婚介服务时，不妨先用这把尺子“量一量”。为了让更多的人了解婚介服务的国家标准，本刊记者采访了中国社会工作协会婚介行业委员会总干事，参与《婚介服务国家标准》起草工作的百合网首席执行官田范江。

征婚签合同，服务你选择

问：现在因为婚介产生的纠纷很多，比如婚介所不诚信、交了钱得不到服务、有婚托等等。这些问题在《婚介服务国家标准》（以下简称“国标”）出台后会得到怎样的改善？

答：“国标”主要就是针对婚介行业普遍存在的、征婚者投诉最多、反映最强烈的问题制定的：一是有些婚介机构服务时没有合同，征婚者的权益没有保障；二是每个婚介机构的合同都不一样，是否规范合理无从考量，不按合同履行服务；三是婚介机构不规范，从业人员没有专业资质。

“国标”提出了一个有参照意义的标准，给出了一个合同模板，让征婚者可以比照标准与婚介机构签订和履行合同。同时要求婚介机构从业人员有专业的技能、知识和职业操守。而且，必须要对征婚者进行身份查验和实名登记，既保证征婚者身份的真实，又保护他们的隐私不被泄漏。

问：以前的婚介合同存在哪些问题？按照“国标”的要求，合同应该是什么样的？ 

答：大多数征婚者都是第一次使用婚介，不知道自己具有怎样的权利，应该要求怎样的服务，所以一旦双方对服务内容有不同的理解，就容易产生纠纷。比如一个人去征婚，让婚介机构给他介绍12个人，然后签了一个合同。但很快就会出现问题：婚介机构是只提供12个人的电话号码，还是安排12个人跟他见面？有人觉得见面还不算，还得相互有好感。那么怎样才算完成服务？ 

所以“国标”要求合同对类似内容进行明确的解释。比如“单次介绍”就包含了四种情况：提供令其满意的征婚对象资料；安排互换联系方式；安排见面；见面后感觉满意。征婚者可以选择其中的内容，然后确定下来。当然如果征婚者要求“见面后感觉满意”，价格会比“提供令其满意的征婚对象资料”高得多。

问：经常有婚介机构做出“终生服务”、“包成功”的承诺，这种承诺可信吗？

答：之前有很多婚介机构承诺终生服务、包成功，征婚者也许觉得很好，但这其实是一个收费圈套。因为只承诺了服务时间，却没有承诺服务量。如果征婚者去找婚介机构，他可能会说：“急什么？反正我一直为你服务。”但征婚者不可能终生在这个婚介机构找对象，这是合同陷阱，往往兑现不了。而且婚介是互动的过程，你看上一个人，那个人不一定看上你，其实没有任何一家机构、任何一次服务可以保证成功。所以“国标”不允许婚介机构再做出这样的承诺。

问：既然不允许承诺结果，那么现在的婚介机构应该怎样做才能让征婚者得到好的服务？

答：首先是服务的过程，好的过程会导向好的结果，所以“国标”重点对服务的过程和服务量进行约束，比如要提供多少工作量的服务，如何保证征婚者身份真实，隐私安全不被泄露。

而且，“国标”不反对征婚者采取分阶段支付费用的方法激励婚介机构。比如先约定见多少人是多少钱，这是服务过程的费用，如果成功了再付一笔成功费。这种分阶段付费的做法对双方的权益都有一定保障，现在有不少机构使用。

另外，必须要由具备婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等资质证书的专业人员为征婚者提供服务。没有好的从业人员，再好的标准和合同都是空的。征婚者应该先查看为自己服务的人的资质，才能得到好的服务。

身份要证明，隐私你做主

问：身份真实应该是征婚者比较关注的问题，也经常有征婚者被骗的报道，“国标”这方面是怎么要求的？

答：首先，征婚者要提供能够验证自己身份的合法证件和婚姻、财产、学历状况证明，比如房产证、收入证明、学历证书、股权证明、公司执照等等，不能信口雌黄。二婚机构必须查验这些证件才能为征婚者提供服务。如果发现征婚者存在欺骗行为，比如提供的信息不真实，隐瞒自己的疾病等，婚介机构可以终止对他的服务。这也关系到婚介机构是否正规，征婚者可以要求查看婚介机构的身份证查验设备，如果没有就说明这不是一个规范的机构。

问：一旦实行实名制，征婚者的隐私就可能被泄露，应该怎样平衡？

答：使用婚介服务和保护隐私中间确实有一个平衡点，而这个平衡首先是征婚者自己的一员在控制。征婚者愿意披露多少信息，婚介机构必须尊重。

如果征婚者觉得刑名是隐私，可以只允许婚介机构说“某先生”或“某小姐”征婚。如果征婚者觉得收入或家庭状况是隐私，可以要求婚介机构只向他中意且同意的人透露。还有一类隐私会更私密，比如征婚者可能会跟顾问将自己的情感经历和深层次的需求，这种隐私是不能泄露的，否则会对征婚者造成很大的伤害。

问：如果征婚者隐瞒传染病疾病，受害的一方是否可以要求婚介机构赔偿？

答：现在要求所有征婚者都提供健康证明是比较困难的，婚介机构一般会询问，由征婚者声明。一旦发现问题，作出声明的征婚者要承担责任。但如果婚介机构没有进行这方面的询问，也没有得到征婚者的声明保证，然后宣传其身体健康，就涉及婚介机构的服务问题了。

问：“国标”毕竟是行业标准，不像法律具有强制力，在实际适用中如何发挥作用呢？

答：这的确只是一个推荐性的标准，但有很多推荐性标准是被大众认可的，比如ISO9000。因为这个标准说明了一个好的机构是什么样子。征婚者可以根据“国标”来判断哪些是好的，规范的婚介机构，然后优先选择。

对于行业监管部门来讲，“国标”也为行业监管和纠纷处理提供了一个参考和判断标准，像是有了一把尺子。如果合同不符合“国标”，有关部门可以参照“国标”要求婚介机构整改、道歉、赔偿，维护征婚者的利益。